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关于杜尔气体售后服务及质量承诺

分类:公司新闻 发布时间:2022-03-08 45次浏览

杜尔气体装备(常州)有限公司(以下简称“杜尔装备”)为保证其所提供的产品满足用户的要求,运行的安全可靠,保障用户的正当权益,对其所提供的产品具有如下生产工艺的质量保障体系:

1. 产品技术水平

杜尔装备保证其所提供的产品,均参照欧美国家先进标准规范进行设计、制造、检验、验收,并符合中国国家标准规范的要求,对于气化器可靠性及安全性要求较高的产品,比如:进出口对接法兰均采用化工部标准进行采购,以确保杜尔气体的产品接近和达到国际同类产品的技术水平。产品设计、制造、检验、验收的要求同时还结合我国燃气行业的使用和管理特点,以保证为用户提供满意、实用的产品。

2. 产品总体质量保证

保证严格按照ISO9001:2008质量管理体系要求,对产品设计、制造、检验、验收流程 (设计→采购→零部件制作与焊接→装配→检验和试验→无损检测检测→总装与包装出厂)实施有效地控制并形成记录,用户可根据需要,选择控制点到现场进行检查、确认,本公司将提供必要的工作条件。

3. 气化器的质量保证

◇我方保证供应的货物是全新的、未使用过的,是用优质的工艺和材料制造而成的,并完全符合规定的质量、规格和性能要求。

◇我方保证提供的货物经正确安装,正常运转和保养在其使用寿命期内满足其性能,在质保期内若由于我方的设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障给贵方造成损失的我方将承担赔偿责任。

◇质量保证期为该设备验收24个月或货到现场后26个月。(注:在质量保证期内,发现货物的质量或规格与合同规定不符合,或证明货物有缺陷,需方有权根据质量技术监督局等部门出具的检验书向供方提出索赔)。

4. 售后服务承诺

◇公司专设技术和售后服务部门,专门受理客户的技术咨询、投诉和服务。

◇公司建立了健全的管理档案,对客户的每次故障和售后服务情况均详细登记入档,以便准确掌握用户采购我公司产品的使用情况,总结经验,并将相关信息反馈到技术部门,以提高公司产品设计质量和客户使用质量。

◇对客户来电作好登记,客户提出的复杂问题,不迟于0.5小时作出答复。

◇免费提供产品的指导安装、调试、操作服务。

◇产品使用中,有任何疑问可拨打服务热线电话。

◇产品使用中出现的质量问题,在采取必要的安全措施后,我公司服务人员将按照双方约定的时间进入现场处理。

◇质保期外实行终身售后服务,仅收取更换部件费用及服务人员的正常差旅费。

◇售后服务人员不定期以电话和信访方式与用户进行交流,了解产品使用情况,并不少于一年3次到现场跟踪服务产品使用情况。